Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez ByteBazaar Paweł Wenderlich, NIP: 7282882108, REGON: 525806320, z siedzibą przy ul. Henryka Sienkiewicza 85/87/1, 90-057 Łódź (dalej: „Usługodawca"), prowadzącego serwis dostępny pod adresem kartyheleny.pl (dalej: „Serwis").

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest wyłącznie za pośrednictwem adresu email: kontakt@bblikh.pl. Korespondencja w innych formach (telefon, komunikatory, social media) nie jest oficjalną drogą kontaktu i nie wywołuje skutków prawnych w relacji z Usługodawcą.

Złożenie Zamówienia oznacza zapoznanie się z Regulaminem, jego pełną akceptację oraz wyrażenie zgody na wszystkie jego postanowienia. Klient, który nie akceptuje Regulaminu w całości, nie jest uprawniony do korzystania z Usług.

§2. Definicje

• Usługodawca — ByteBazaar Paweł Wenderlich, NIP: 7282882108, ul. Henryka Sienkiewicza 85/87/1, 90-057 Łódź; jedyny podmiot będący stroną umowy z Klientem.
• Helena — pseudonim artystyczny i persona, pod którą Usługodawca świadczy Usługi; Helena nie jest odrębnym podmiotem prawnym ani stroną umowy.
• Klient — osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, składająca Zamówienie za pośrednictwem Serwisu.
• Konsument — Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Usługa — świadczenie ezoteryczne, wróżbiarskie, duchowe lub rozrywkowe oferowane w Serwisie, w tym: wróżby pisemne, sesje tarota, runy, rytuały energetyczne, horoskopy, numerologia, interpretacje snów, sesje czatu, treści cyfrowe i kombinacje powyższych.
• Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Zamówienie — zlecenie realizacji Usługi złożone przez Klienta i opłacone z góry w pełnej wysokości.
• Serwis — platforma internetowa pod adresem kartyheleny.pl wraz z subdomenami.

§3. Charakter usług — kluczowe zastrzeżenia

Wszystkie Usługi mają wyłącznie charakter rozrywkowy, duchowy i ezoteryczny. Stanowią formę sztuki interpretacyjnej i osobistej refleksji opartej na tradycji ezoterycznej, symbolice tarota, astrologii, numerologii oraz praktykach duchowych.

Usługi nie stanowią i nie mogą być traktowane jako:

• porada medyczna, diagnoza, terapia ani jakakolwiek forma świadczenia zdrowotnego,
• porada psychologiczna, psychiatryczna ani terapia psychologiczna,
• porada prawna, finansowa, inwestycyjna, podatkowa ani biznesowa,
• poradnictwo zawodowe, rodzinne, partnerskie ani pedagogiczne o charakterze profesjonalnym,
• jakikolwiek inny typ profesjonalnej usługi doradczej regulowanej odrębnymi przepisami.

Klient przyjmuje do wiadomości, akceptuje i wyraźnie potwierdza, że:

• treści Usług są subiektywnymi interpretacjami wykonywanymi w oparciu o wybrany system ezoteryczny i osobisty wgląd osoby świadczącej Usługę,
• żaden wynik, prognoza, przepowiednia ani efekt rytuału nie są gwarantowane — Usługodawca nie odpowiada za to, czy wskazania Usługi się sprawdzą,
• rozbieżność między oczekiwaniami Klienta a treścią dostarczonej Usługi nie stanowi wady ani niezgodności z umową — Klient nabywa interpretację, nie określony wynik,
• Klient ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za decyzje życiowe, zdrowotne, finansowe, prawne i osobiste podejmowane po skorzystaniu z Usługi,
• w sprawach zdrowotnych, psychologicznych, prawnych i finansowych Klient zobowiązany jest skonsultować się z odpowiednim specjalistą; korzystanie z Usług nie zwalnia Klienta z tego obowiązku.

§4. Warunki korzystania z Usług

Składając Zamówienie, Klient oświadcza, że:

• ukończył 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych,
• jest świadomy rozrywkowego i ezoterycznego charakteru Usług oraz korzysta z nich dobrowolnie, na własną odpowiedzialność i w pełni świadomie,
• nie znajduje się w stanie wyłączającym świadome wyrażenie woli (w tym pod wpływem alkoholu lub środków odurzających) ani w ostrym kryzysie psychicznym wymagającym natychmiastowej interwencji medycznej,
• nie wykorzysta Usługi do celów sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami ani godnością innych osób.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia bez podania przyczyny w szczególności gdy zapytanie:

• dotyczy diagnozy lub leczenia chorób, ciąży, śmierci, samobójstwa lub innych spraw, które wymagają pomocy specjalisty,
• narusza prawa, godność lub prywatność osób trzecich,
• ma charakter obraźliwy, dyskryminujący lub niezgodny z prawem,
• zmierza do uzyskania porady prawnej, medycznej, psychologicznej lub finansowej.

W przypadku odmowy realizacji wpłacona kwota zostaje zwrócona w terminie 7 dni roboczych. Odmowa nie rodzi żadnych dalszych roszczeń wobec Usługodawcy.

§5. Zamówienia i płatności

Zamówienia przyjmowane są 24/7 wyłącznie za pośrednictwem formularzy w Serwisie. Warunkiem przyjęcia Zamówienia do realizacji jest opłacenie pełnej kwoty z góry oraz wyrażenie zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia (§ 8 poniżej).

Operatorem płatności jest Stripe Payments Europe, Limited. Akceptowane formy płatności: karty płatnicze (Visa, Mastercard), BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych — są one przetwarzane wyłącznie przez Stripe.

Wszystkie ceny w Serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają należny podatek VAT. Ceny obowiązujące w chwili złożenia Zamówienia są wiążące niezależnie od późniejszych zmian.

Faktura VAT wystawiana jest na żądanie Klienta zgłoszone na adres kontakt@bblikh.pl w terminie 3 miesięcy od zakończenia miesiąca, w którym dokonano sprzedaży.

§6. Realizacja Usług

Wynik Usługi dostarczany jest na adres email podany w Zamówieniu lub udostępniany w Serwisie (sesje czatu). Czas realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania płatności przez operatora.

Orientacyjne czasy realizacji:

• Szybka wróżba — do 30 minut
• Wróżby pisemne (pozostałe) — 2–6 godzin
• Głębokie czytanie — 4–6 godzin
• Wróżba roczna — 24–48 godzin
• Rytuały — do 4 godzin
• Tarot — 2–10 godzin
• Horoskop — 24–72 godziny
• Sesja czatu — link dostępowy wysyłany niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności

Podane czasy są orientacyjne i niezobowiązujące. Przekroczenie orientacyjnego terminu nie stanowi podstawy do odstąpienia od umowy ani do roszczeń odszkodowawczych. W wyjątkowych przypadkach (np. siła wyższa, awaria techniczna, choroba) czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostaje poinformowany drogą mailową.

Maksymalny termin realizacji Usługi wynosi 14 dni od zaksięgowania płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§7. Sesje czatu — postanowienia szczególne

• Link dostępowy do sesji czatu aktywny jest przez 7 dni od daty wysłania.
• Termin sesji wybiera Klient samodzielnie w ramach okresu aktywności linku.
• Niewykorzystanie linku w terminie 7 dni jest równoznaczne z wykonaniem Usługi i nie uprawnia do zwrotu środków ani ponownego udostępnienia.
• Brak po stronie Klienta sprawnego sprzętu lub połączenia internetowego nie obciąża Usługodawcy i nie stanowi podstawy do reklamacji.
• Czas trwania sesji liczony jest od momentu rozpoczęcia przez Klienta i obejmuje przerwy techniczne po stronie Klienta.

§8. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta oraz po przyjęciu przez niego do wiadomości utraty prawa odstąpienia od umowy.

Składając Zamówienie i akceptując Regulamin, Klient:

• wyraża wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi natychmiast po zaksięgowaniu płatności,
• przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że z chwilą rozpoczęcia świadczenia traci prawo odstąpienia od umowy w trybie art. 27 ustawy o prawach konsumenta,
• oświadcza, że jest tego świadom przed dokonaniem płatności.

Po dokonaniu płatności Klient nie jest uprawniony do żądania zwrotu środków z tytułu odstąpienia od umowy. Powyższe nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (w szczególności rękojmi za niezgodność treści cyfrowej z umową — § 9 poniżej).

Usługodawca nie udziela dobrowolnej gwarancji satysfakcjiani innych pozaustawowych podstaw zwrotu środków. Subiektywne niezadowolenie Klienta z treści dostarczonej Usługi nie stanowi podstawy zwrotu.

§9. Niezgodność treści cyfrowej z umową

Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta. Niezgodność oznacza obiektywne odstępstwo od opisu Usługi przedstawionego w Serwisie w chwili zakupu.

Niezgodnością z umową nie jest w szczególności:

• subiektywne niezadowolenie Klienta z treści lub formy interpretacji,
• fakt, że przepowiednia, prognoza lub wskazanie nie sprawdziły się,
• rozbieżność interpretacji z oczekiwaniami, intuicją lub innymi źródłami Klienta,
• niespełnienie się życzeń Klienta po wykonaniu rytuału,
• długość tekstu w granicach +/- 20% wartości deklarowanej, jeśli Usługa zawiera kompletną interpretację,
• opóźnienie w realizacji w granicach maksymalnego terminu określonego w § 6.

W przypadku stwierdzenia niezgodności treści cyfrowej z umową Konsumentowi przysługuje w pierwszej kolejności doprowadzenie Usługi do zgodności z umową poprzez jednorazowe ponowne wykonanie w terminie 7 dni roboczych od dnia uznania reklamacji za zasadną. Wybór formy doprowadzenia do zgodności (uzupełnienie, korekta, ponowne wykonanie) należy do Usługodawcy.

Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy tylko jeżeli:

• doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, albo
• Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności po jednokrotnym wezwaniu, albo
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie bez wcześniejszego wezwania (przy czym ciężar dowodu istotności spoczywa na Konsumencie).

W przypadku zwrotu środków zwrot dokonywany jest tym samym kanałem płatności, w terminie 14 dni od uznania reklamacji.

§10. Reklamacje

Reklamacje należy składać wyłącznie drogą mailową na adres kontakt@bblikh.pl, w temacie wiadomości umieszczając słowo „Reklamacja" oraz numer Zamówienia.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko (lub pseudonim z Zamówienia) oraz adres email,
• numer i datę Zamówienia,
• obiektywny opis niezgodności z umową — wskazanie, w jakim zakresie dostarczona Usługa odbiega od opisu w Serwisie,
• oczekiwany sposób załatwienia reklamacji.

Reklamacje niezawierające obiektywnego opisu niezgodności (np. „nie sprawdziło się", „nie podobało mi się", „spodziewałam się czegoś innego") nie podlegają rozpatrzeniu i są oddalane jako niezasadne.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczychod daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie nie oznacza uznania reklamacji.

§11. Ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• jakiekolwiek decyzje życiowe, zdrowotne, finansowe, prawne, zawodowe lub osobiste podjęte przez Klienta na podstawie treści Usługi,
• skutki bezpośrednie i pośrednie wynikające z interpretacji treści Usługi przez Klienta lub osoby trzecie,
• utracone korzyści, utracony dochód, szkody niematerialne, szkody pośrednie i następcze,
• opóźnienia lub przerwy w dostępności Serwisu spowodowane czynnikami niezależnymi od Usługodawcy,
• działania operatorów płatności, dostawców email, dostawców infrastruktury chmurowej i innych podmiotów trzecich,
• działania Klienta sprzeczne z Regulaminem.

Maksymalna łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu jednej Usługi ograniczona jest do kwoty zapłaconej przez Klienta za tę Usługę.

Powyższe ograniczenia nie wyłączają i nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy za szkody wyrządzone z winy umyślnej oraz w innych przypadkach, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§12. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, jeżeli jest ono spowodowane działaniem siły wyższej, w tym w szczególności: klęski żywiołowe, epidemie, stany nadzwyczajne, działania władzy publicznej, awarie infrastruktury telekomunikacyjnej i energetycznej, ataki hakerskie, długotrwałe choroby osoby świadczącej Usługę.

W przypadku zaistnienia siły wyższej termin realizacji Usługi ulega przedłużeniu o czas trwania przeszkody. Jeżeli przeszkoda trwa dłużej niż 30 dni, Klient uprawniony jest do odstąpienia od umowy z prawem zwrotu wpłaconej kwoty pomniejszonej o wartość świadczeń już zrealizowanych.

§13. Chargebacki i nieuczciwe roszczenia płatnicze

Klient zobowiązuje się dochodzić wszelkich roszczeń wynikających z Umowy wyłącznie w drodze procedury reklamacyjnej opisanej w § 10 przed podjęciem jakichkolwiek innych kroków.

Bezpodstawne wszczęcie procedury chargeback (obciążenia zwrotnego u operatora płatności) po dostarczeniu Usługi oraz wbrew procedurze reklamacyjnej stanowi rażące naruszenie Umowy. W takim przypadku Usługodawca uprawniony jest do dochodzenia od Klienta:

• kosztu opłaty chargeback nałożonej przez operatora płatności,
• opłaty manipulacyjnej w wysokości 200 zł tytułem obsługi sporu,
• odszkodowania za szkody przekraczające powyższe kwoty na zasadach ogólnych.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do trwałego zablokowania możliwości składania dalszych Zamówień przez Klienta, który dopuścił się bezpodstawnego chargebacku.

§14. Własność intelektualna

Wszystkie treści dostarczane w ramach Usług (interpretacje, teksty, opisy rytuałów, horoskopy) stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnoautorskiej.

Klient otrzymuje niewyłączną licencję na użytek osobistyobejmującą prawo do zapoznania się z treścią, jej zachowania na własnych nośnikach oraz wykorzystywania w celach prywatnych.

Klient nie jest uprawniony, bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy, do:

• publicznego udostępniania, publikowania, odsprzedawania ani dystrybuowania treści Usługi,
• wykorzystywania treści w działalności komercyjnej, w tym w mediach społecznościowych w sposób ujawniający autorstwo Usługodawcy,
• opracowywania, modyfikowania ani tworzenia utworów zależnych,
• wykorzystywania treści do trenowania modeli sztucznej inteligencji ani innych systemów uczenia maszynowego.

Naruszenie powyższych zakazów uprawnia Usługodawcę do żądania natychmiastowego zaprzestania naruszeń oraz dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych.

§15. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO oraz polskimi przepisami o ochronie danych osobowych.

Szczegółowe informacje o zakresie, celu, podstawie prawnej i okresie przetwarzania danych oraz o prawach Klienta zawarte są w Polityce Prywatnościdostępnej pod adresem kartyheleny.pl/polityka-prywatnosci, stanowiącej integralne uzupełnienie Regulaminu.

§16. Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 r. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany publikowane są w Serwisie z 14-dniowym wyprzedzeniem i nie obejmują Zamówień złożonych przed datą wejścia zmian w życie.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikłych ze stosowania Regulaminu jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy w Łodzi. Dla Konsumentów właściwość sądu ustala się zgodnie z przepisami ogólnymi Kodeksu postępowania cywilnego.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem unijnej platformy ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z platformy ODR wymaga uprzedniego wyczerpania procedury reklamacyjnej u Usługodawcy.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a postanowienie nieważne zastępuje się postanowieniem ważnym, najbliższym ekonomicznie celowi postanowienia nieważnego (klauzula salwatoryjna).